Kundservice

Vanliga frågor

Beställning & Betalning

När kommer min orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit direkt efter slutfört köp. Skulle din orderbekräftelse inte dyka upp är det viktigt att du kontaktar kundservice på telefon eller e-post. Du kan även dubbelkolla så att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten eller liknande.

När får jag min faktura?

Om du har valt att betala med faktura skickas den ut till din e-postadress i samband med leveransen. Om du ej fått din faktura så kan du gå in på Mitt Klarna (https://my.klarna.com) för att hämta den där. Har du ytterligare frågor rörande din faktura, kontakta då Klarnas kundservice för hjälp på 08-12012010, då dem har hand om samtliga våra betalningar.

Köpvillkor

Fullständiga köpvillkor kan du hitta här.
Läs gärna genom nödvändig information innan ni kontaktar oss.

Ändring utav order?

Om du önskar att ändra något i din order så går det bra, så länge paketet ej har hunnit gått till packning eller skickats iväg från oss.
Använd kontaktformuläret och skicka in din förfrågan.
Vill du byta ut någon vara så behöver vi artikelnummer till den vi ska lägga till samt antal.

Delleverans

I fall där en eller flera varor inte finns på lager som du beställt, så inväntar vi vanligtvis samtliga varor innan skick. Vi kan dela upp din beställning och göra en delleverans om du önskar. Överstiger beloppet på din beställning 600kr så tar vi ingen extra avgift, annars så ligger denna extra fraktavgift på 29kr.
Kontakta då oss via kontaktformuläret.

Leverans

Hur spårar jag min order?

I din orderbekräftelse finns en blåmarkerad länk som heter “din orderstatussida”. När ordern är skickad från oss kan du genom denna länk spåra din order under transporten. Det kan dröja någon dag efter att ordern skickats innan sändningsinformation dyker upp.

När levereras en vara som är "tillfälligt slut hos leverantör"?

I många fall står det ett beräknat leveransdatum på sidan. Detta datum är endast preliminärt och leverans kan ej garanteras tills dess, i värsta fall kan det komma att ändras. Står leveranstid som okänt så har leverantören ej kunnat uppge när produkten kommer finnas tillgänglig igen och vi kan i dessa fall dessvärre ej svara på när produkten i fråga kan levereras.

När får jag min beställning?

Från att vi skickar din order dröjer postgången 1-3 arbetsdagar men avvikelser kan dessvärre förekomma. Har en vecka passerat efter det att ordern skickats och försändelsen ej nåt dig, vänligen hör av dig till vår kundtjänst.

I de fall din order innehållit en eller flera beställningsvaror så dröjer leveransen tills dessa ankommit till vårt lager, vanligtvis 5-14 dagar, men så mycket som 2-4 veckor när det gäller vissa tyger.

För omgående leverans av varor som finns i lager så behöver kundtjänsten kontaktas. En delleveranskostnad tillkommer på 29kr om beställningen ej överstiger 600kr.

Vilka fraktbolag använder ni?

Leveranser sker i samarbete med MTD, DHL, Posten och Schenker. I nuläget så finns tyvärr inte möjligheten för dig som kund att välja fraktsätt på hemsidan. Ditt paket levereras antingen till dörr eller närmsta utlämningsställe beroende på storlek, vikt och värde.

MTD - Morgontidig Distribution
Paketet skickas hem till din leveransadress. Är paketet för stort för att läggas i brevlådan så läggs det antingen bredvid eller hängs på din dörr.
MTD skickar ut ett e-postmeddelande till er i samband med leveransen.

Postnord
Vi använder oss av postens varubrev samt MyPack-tjänster. Varubrev skickas hem till din brevlåda/postlåda. Är paketet för stort så levereras det till närmaste postombud istället och du blir då aviserad via sms.
MyPack skickas direkt till närmaste postombud varpå du blir aviserad via sms.

DHL
Paketet skickas till närmaste DHL-ombud varpå du blir aviserad via sms.

Schenker
Paketet skickas till närmaste Schenker-ombud varpå du blir aviserad via sms.

Levererar ni även till andra länder?

Vi levererar tyvärr endast inom Sveriges gränser.

Kan ni ordna expressleverans?

Tyvärr så använder Skapamer sig ej utav expressleveranser.

Retur & reklamation

Hur returnerar jag en vara?

Portot för retur bekostas av dig som konsument.
Returer sänds in till följande adress och märks med ordernummer samt avsändare:

Netray AB
Karpalundsvägen 39
291 00 Kristianstad

Lägg gärna ner en lapp i paketet där ordernummer angivs - följesedel eller kopia på denna går också bra. Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kontaktar då Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta. En kreditering sker därefter.

Hur reklamerar jag en skadad vara?

Vid en reklamation så behöver du kontakta kundtjänsten. Har du möjlighet så skicka en eller flera bilder på den skadade produkten till våran e-post: info@skapamer.se och ange att det är en reklamation samt beskriv problemet du upplevt med varan. Vi återkommer därefter med vidare instruktioner.

Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kontaktar då Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta.

Öppet köp

Du har alltid ångerrätt på 30 dagar från det att du mottagit dina varor när du handlar hos oss. Portot för retur bekostas av dig som konsument. Läs mer under "Hur returnerar jag en vara?".

När hanteras en retur/reklamation?

Så fort vi hanterar paketet så meddelar vi dig via din e-post du angivit i beställningen. Hanteringstiden kan variera, men räkna med ca 10 arbetsdagar.
Vi krediterar därefter betalningen hos klarna.

Allmänna frågor

Jag ska köpa sprayfärg, vilken ska jag välja?

Vi har gjort en egen sida för svar på dem vanligaste frågorna samt info om Montana sprayfärger. Denna finner du här.

Kan jag få tygprover innan jag beställer?

Vi har prover på större delen av vårt tygsortiment.
Använd vårt kontaktformulär och uppge dina adressuppgifter samt artikelnummer till tyget. Vi skickar endast prover på tyger, tyvärr inte på garn eller andra varor.
Tygproverna kommer i ca 10x10 cm.
Exempel nedan:

"För- & efternamn"
"Din gatuadress"
"Ditt postnummer + stad"

Exempel: Artikel: 42493

Vi skickar vanligtvis ut tygproverna en gång i veckan och vi begränsar oss till 4 st prover vid utskick.

Kan man handla eller hämta upp paket direkt från erat lager?

Tyvärr har vi ej möjligheten att erbjuda försäljning eller att titta på varor på vårt lager, då vi hela tiden jobbar för fullt med att hantera och skicka ut de webbordrar som kommer in.

Presentkort/Katalog/Fysisk butik

Tyvärr så erbjuder vi för tillfället inget utav dessa.

Vanliga frågor

Kontakta oss