Kundservice

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit direkt efter slutfört köp. Skulle din orderbekräftelse inte dyka upp är det viktigt att du kontaktar kundservice på telefon eller e-post. Du kan även dubbelkolla så att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten eller liknande.

Om du har valt att betala med faktura skickas den ut till din e-postadress i samband med leveransen. Om du ej fått din faktura så kan du gå in på Mitt Klarna (https://my.klarna.com) för att hämta den där. Har du ytterligare frågor rörande din faktura, kontakta då Klarnas kundservice för hjälp på 08-12012010, då dem har hand om samtliga våra betalningar.

Fullständiga köpvillkor kan du hitta här.
Läs gärna genom nödvändig information innan ni kontaktar oss.

Om du önskar att ändra något i din order så går det bra, så länge paketet ej har hunnit gått till packning eller skickats iväg från oss.
Använd kontaktformuläret och skicka in din förfrågan.
Vill du byta ut någon vara så behöver vi artikelnummer till den vi ska lägga till samt antal.

I fall där en eller flera varor inte finns på lager som du beställt, så inväntar vi vanligtvis samtliga varor innan skick. Vi kan dela upp din beställning och göra en delleverans om du önskar. Överstiger beloppet på din beställning 600kr så tar vi ingen extra avgift, annars så ligger denna extra fraktavgift på 29kr.
Kontakta då oss via kontaktformuläret.

Portot för retur bekostas av dig som konsument.
Returer sänds in till följande adress och märks med ordernummer samt avsändare:

Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 61 Kristianstad

Lägg gärna ner en lapp i paketet där ordernummer angivs - följesedel eller kopia på denna går också bra. Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kontaktar då Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta. En kreditering sker därefter.

Vid en reklamation så behöver du kontakta kundtjänsten. Har du möjlighet så skicka en eller flera bilder på den skadade produkten till våran e-post: kundservice@skapamer.se och ange att det är en reklamation samt beskriv problemet du upplevt med varan. Vi återkommer därefter med vidare instruktioner.

Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kontaktar då Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta.

Du har alltid ångerrätt på 30 dagar från det att du mottagit dina varor när du handlar hos oss. Portot för retur bekostas av dig som konsument. Läs mer under "Hur returnerar jag en vara?".

Så fort vi hanterar paketet så meddelar vi dig via din e-post du angivit i beställningen. Hanteringstiden kan variera, men räkna med ca 10 arbetsdagar.
Vi krediterar därefter betalningen hos klarna.

Vi har gjort en egen sida för svar på dem vanligaste frågorna samt info om Montana sprayfärger. Denna finner du här.

P.g.a. högt tryck på beställningar i dagsläget så skickar vi tillfälligt INTE ut tygprover tills vidare.

 

Vi har prover på större delen av vårt tygsortiment.
Använd vårt kontaktformulär och uppge dina adressuppgifter samt artikelnummer till tyget. Vi skickar endast prover på tyger, tyvärr inte på garn eller andra varor.
Tygproverna kommer i ca 10x10 cm.
Exempel nedan:

"För- & efternamn"
"Din gatuadress"
"Ditt postnummer + stad"

Exempel: Artikel: 42493

Vi skickar vanligtvis ut tygproverna en gång i veckan och vi begränsar oss till 4 st prover vid utskick.

Tyvärr har vi ej möjligheten att erbjuda försäljning eller att titta på varor på vårt lager, då vi hela tiden jobbar för fullt med att hantera och skicka ut de webbordrar som kommer in.

Tyvärr så erbjuder vi för tillfället inget utav dessa.