Kundservice

Vanliga frågor

Allmänna frågor

Vilken symaskin är bäst för nybörjare?

För nybörjare rekommenderar vi en mekanisk symaskin som Singer Tradition 2273 eller Singer M2405. De är enkla att använda, har de viktigaste sömmarna och kräver minimalt med inställningar för att komma igång.

Vad är skillnaden mellan en mekanisk och en datoriserad symaskin?

En mekanisk symaskin styrs med rattar och har ett begränsat antal sömmar, medan en datoriserad symaskin har en digital display och kan erbjuda hundratals sömmönster. Datoriserade maskiner ger ofta jämnare sömresultat och fler automatiska funktioner som trådklippning och automatisk knapphålssöm.

När behöver jag en overlockmaskin?

En overlockmaskin är ett komplement till din vanliga symaskin. Den skär, sömmar och kantar tyget i ett steg, vilket ger professionella sömmar på stickade och sträckiga tyger. Om du syr kläder regelbundet är en overlock en värdefull investering.

Vilka märken säljer ni?

Vi är återförsäljare för Singer och Juki. Singer är världens mest kända symaskinmärke med modeller för alla nivåer. Juki är känt för sina högkvalitativa industri- och hemmaskiner, särskilt populära bland quiltare.

Finns det symaskiner för barn?

Ja, vi har symaskiner anpassade för barn. Dessa maskiner har säkerhetsfunktioner och är enklare att hantera, perfekta för att lära sig sy. Se vår kategori Symaskiner för barn för aktuellt utbud.

Kan jag få tygprover innan jag beställer?

Vi skickar för tillfället tyvärr inte ut några tygprover då vi under högsäsongen valt att pausa detta.

Presentkort/Katalog/Fysisk butik

Tyvärr så erbjuder vi för tillfället inget utav dessa.

Kan man handla eller hämta upp paket direkt från erat lager?

Tyvärr har vi ej möjligheten att erbjuda försäljning eller att titta på varor på vårt lager, då vi hela tiden jobbar för fullt med att hantera och skicka ut de webbordrar som kommer in.

Jag ska köpa sprayfärg, vilken ska jag välja?

Vi har gjort en egen sida för svar på dem vanligaste frågorna samt info om Montana sprayfärger. Denna finner du här.

Beställning & Betalning

Köpvillkor

Fullständiga köpvillkor kan du hitta här.
Läs gärna genom nödvändig information innan ni kontaktar oss.

Delleverans

I fall där en eller flera varor inte finns på lager som du beställt, så inväntar vi vanligtvis samtliga varor innan skick. Vi kan dela upp din beställning och göra en delleverans om du önskar. Överstiger beloppet på din beställning 800kr så tar vi ingen extra avgift, annars så ligger denna extra fraktavgift på 39kr.
Kontakta då oss via kontaktformuläret.

Ändring utav order?

Om du önskar att ändra något i din order så går det bra, så länge paketet ej har hunnit gått till packning eller skickats iväg från oss.
Använd kontaktformuläret och skicka in din förfrågan.
Vill du byta ut någon vara så behöver vi artikelnummer till den vi ska lägga till samt antal.

När kommer min orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit direkt efter slutfört köp. Skulle din orderbekräftelse inte dyka upp är det viktigt att du kontaktar kundservice. Du kan även dubbelkolla så att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten eller liknande.

När får jag min faktura?

Om du har valt att betala med faktura skickas den ut till din e-postadress i samband med leveransen. Om du ej fått din faktura så kan du gå in på Mitt Klarna (https://my.klarna.com) för att hämta den där. Har du ytterligare frågor rörande din faktura, kontakta då Klarnas kundservice för hjälp på 08-12012010, då dem har hand om samtliga våra betalningar.

Retur & reklamation

När hanteras en retur/reklamation?

Så fort vi hanterar paketet så meddelar vi dig via din e-post du angivit i beställningen. Hanteringstiden kan variera, men räkna med ca 10 arbetsdagar.
Vi krediterar därefter betalningen hos klarna.

Öppet köp

Du har alltid ångerrätt på 30 dagar från det att du mottagit dina varor när du handlar hos oss. Portot för retur bekostas av dig som konsument. Läs mer under "Hur returnerar jag en vara?".

Hur reklamerar jag en skadad vara?

Vid en reklamation så behöver du kontakta kundtjänsten. Har du möjlighet så skicka en eller flera bilder på den skadade produkten till våran kundserviceportal och ange att det är en reklamation samt beskriv problemet du upplevt med varan. Vi återkommer därefter med vidare instruktioner.

Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kontaktar då Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta.

Hur returnerar jag en vara?

Om du önskar att returnera eller ångra ett köp kan du göra det inom 30 dagar från det att du tagit emot varan. Gå till vår Kundservice-sida och välj "Retur - Ångrat köp" (eller använd länken "Ångra eller returnera köp" längst ner på sidan), ange ditt ordernummer och den e-postadress du angav vid köpet, så tar vi dig till din order där du väljer vilka produkter du vill returnera och anledning. Vi återkommer därefter med en retursedel via e-post.

Kontakta oss

Läs gärna igenom vår sida med Vanliga frågor & svar - där kanske det redan finns ett svar på din fråga. Om inte, är det enklast att kontakta oss genom kontaktformuläret nedan, där kan du ställa vilken fråga som helst. Ni är även varmt välkommen att ringa oss eller maila oss (se kontaktinfomation nedan). Vi försöker svara på alla frågor via e-post som rör köp/beställning inom 24 timmar, som senast svarar vi inom 48 timmar (vardagar).

Vad kan vi hjälpa dig med?

Namn: *

E-post: *

Mobilnummer: *

Lï¿½mna tom:

Adress lager: (observera att vi inte har möjlighet att ta emot kunder på vårt lager)
Skapamer.se, Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 00 Kristianstad
Sweden

Postadress / bolagets officiella adress (observera att vi inte har möjlighet att ta emot kunder på denna adress)
Skapamer.se
Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 61 Kristianstad
Sweden

Organisationsnummer 556795-1164

Vanliga frågor

Kontakta oss

Vad kan vi hjälpa dig med?

Ångra eller returnera ditt köp